📘 Sobre o Curso

Curso Online em Videoaula Certificado com 80h Duração do curso: 05 a 10 horas Tempo de acesso ao curso e emissão do certificado: 30 dias Certificado: Possui o selo da ABED (Associação Brasileira de Ensino à Distância). Promoção: Compre este curso e GANHE outro curso à sua escolha do "mesmo valor". OBS: Assim que fizer a matrícula, envie uma mensagem para nós no 34/99875/0102 nos informando o curso que deseja de brinde. Conteúdo: Customer Support é o leque de serviços oferecidos pela empresa para ajudar os clientes a terem um maior aproveitamento do produto e a resolver seus problemas. Neste curso de Customer Support você compreenderá os diferentes perfis comportamentais dos consumidores e qual o tipo de abordagem adequada para cada um deles, entenderá como analisar o atendimento ao cliente por meio da tecnologia, conhecerá os canais utilizados e muito mais. 1 Capítulo 1 Aula 1. O que é Customer Support? Aula 2. Atendimento em vendas e pós-venda Aula 3. Quem é o consumidor 5.0? Aula 4. O que é uma matriz de priorização? Aula 5. Matriz de urgência e importância Aula 6. Matriz GUT Aula 7. O que são perfis comportamentais? Aula 8. Direcionado e influente Aula 9. Estabilidade e conformidade Aula 10. O que são os 3 Ps? Aula 11. Níveis de atendimento Aula 12. Comunicação S.C.O.T. 2 Capítulo 2 Aula 13. O que é SAC? Aula 14. O que é autoatendimento? Aula 15. Softwares de gestão Aula 16. Call, presencial e videoconferência Aula 17. Redes sociais e chat on-line Aula 18. Abertura de ticket Aula 19. Profissional de Customer Support Aula 20. Atribuições do profissional Aula 21. Trabalho em equipe Aula 22. O que um bom Customer Service faz? Aula 23. Primeiros passos na implantação Aula 24. Principais erros Aula 25. O que é jornada do cliente? 3 Capítulo 3 Aula 26. Etapas da jornada do cliente Aula 27. Mapeamento da jornada Aula 28. O que é Customer Success? Aula 29. Leis do Customer Success Aula 30. Conceito da ampulheta invertida (mais...)

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)