📘 Sobre o Curso

Curso Online em Videoaula Certificado com 80h Duração do curso: 05 a 10 horas Tempo de acesso ao curso e emissão do certificado: 30 dias Certificado: Possui o selo da ABED (Associação Brasileira de Ensino à Distância). Promoção: Compre este curso e GANHE outro curso à sua escolha do "mesmo valor". OBS: Assim que fizer a matrícula, envie uma mensagem para nós no 34/99875/0102 nos informando o curso que deseja de brinde. Este Curso de Telefonista e Recepcionista, na área de Comunicação, marketing e vendas, aborda sobre lidar com clientes difíceis, recepcionar com elegância, técnicas de atendimento e muito mais. Capítulo 1 Aula 1. Conceito e definição de comunicação Aula 2. Comunicação verbal e não verbal Aula 3. Comunicação assertiva e barreiras Aula 4. Técnicas de Feedback Aula 5. Atendimento com qualidade Aula 6. Regras no atendimento telefônico Aula 7. Postura no atendimento Aula 8. Termos inadequados e cuidados com a voz Aula 9. Competências do profissional de atendimento Aula 10. Padronização do atendimento Aula 11. Atualização Aula 12. Formas de consulta Aula 13. Registros importantes Capítulo 2 Aula 14. Formas de registro Aula 15. Código de soletrar Aula 16. Horário e formas de transmissão Aula 17. Como recepcionar com excelência Aula 18. Encantamento e fidelização Aula 19. Missão e Valores da empresa Aula 20. Como responder os e-mails Aula 21. Cuidados com a linguagem formal Aula 22. Gestão de tempo (horários para responder e-mails) Aula 23. Cuidados com a sala e mesa de trabalho Aula 24. Informações e documentos Aula 25. Triagem de correspondências recebidas Aula 26. Postura profissional e imagem profissional Aula 27. Ética e sigilo profissional Capítulo 3 Aula 28. Comportamento Social Aula 29. Trajes e acessórios adequados para o trabalho Aula 30. Dicas gerais de etiqueta para profissional de recepção Aula 31. Regras de comportamento Aula 32. Percepção dos clientes Aula 33. Característica dos clientes mais...

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)